Il servizio SMS del comune di Chiari
Il comune di Chiari offre ai cittadini la possibilità di fornire ed ottenere informazioni sulle news locali attraverso un utile servizio sms.
Alessia D'Alonzo
Mentre l'umts, i cellulari di terza generazione e la videocomunicazione si fanno strada a colpi di spot televisivi, i vecchi sms mostrano di saperla più lunga e si confermano una delle soluzioni tecnologiche più gradite, flessibili e facili da utilizzare per utenti e fornitori di servizi. Ma spetta alla Pubblica Amministrazione svelare il volto utile e funzionale degli SMS per risolvere problemi di tutti i giorni.
Il Comune di Chiari, in provincia di Brescia, ha attivato già da un anno un servizio di invio di sms (cell broadcast) verso i cittadini che si sono registrati al servizio attraverso internet, per ottenere diverse informazioni utili sui disagi viabilistici, incidenti, spettacoli, concerti, eventi sportivi, scadenze, a seconda delle preferenze segnalate dal cittadino stesso.
Al di là delle informazioni sul tempo libero, esistono altri tipi d'informazioni, come:
- Sospensione dei servizi pubblici (Enel, Acquedotto, Gas,..);
- Manifestazioni culturali, sportive e ricreative;
- Informazioni relative alle convocazioni del Consiglio Comunale.
L'invio di sms potrebbe essere da molti considerato un disturbo, ma a quanto pare la qualità e, soprattutto, l'utilità dell'informazione, hanno la meglio sulle resistenze determinate da un eccesso di tutela della privacy. Si può anche affermare che i cittadini che si sono iscritti al servizio hanno fiducia nell'amministrazione, oltre che nel servizio offerto.
Il comune di Chiari a questo punto vuole fare un passo avanti e ribaltare il servizio stesso, mostrando fiducia nell'interesse e nella volontà dei cittadini di essere realmente "attivi", di sentirsi utili e operativi e nel loro senso civico.
L'amministrazione vuole attivare un canale che le permetta di ricevere messaggi in ingresso, segnalazioni dei cittadini stessi via sms, oltre che telefoniche. Lo scopo è di raccogliere segnalazioni di guasti e/o incidenti, che, inoltrati alla polizia municipale o all'ufficio tecnico competente, permettano la creazione di un circolo virtuoso che ha come fine ultimo quello di migliorare la qualità della vita nel comune.
La comunicazione attraverso il cellulare permette la tempestività di segnalazione e quindi d'intervento da parte delle autorità competenti, restituendo al cittadino stesso la soddisfazione di aver applicato il proprio senso civico e la possibilità di veder risolvere il problema segnalato in poco tempo.
Al momento il problema verte sulla scelta dell'operatore, ma la volontà di "farsi aiutare" dalla cittadinanza è un chiaro senso di buon senso civico anche da parte dell'amministrazione stessa. Soprattutto perché l'utilizzo di questo mezzo va oltre gli orari d'ufficio e le festività, per cui presuppone la disponibilità e la volontà di rispondere alla segnalazione 24 ore su 24, tutti i giorni.
L'amministrazione ha pensato anche di tutelarsi da fenomeni di pirateria o da forme di disturbo e di interferenza telefoniche, perché il sistema permette di visualizzare il numero in entrata e di scartare le segnalazioni provenienti da computer o che abbiano oscurato il numero stesso.
Per informazioni:
Sergio Ambrosiani
Indirizzo email
Tel. 0307008209
01 Febbraio 2006
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